岁岁重阳，今又重阳，无边黄花依旧香。今天是农历九月初九，是我国传统的重阳节。传承尊老之风，弘扬敬老之德，塑造爱老之家是重阳节的主题。习近平总书记指出：“我国已经进入老龄社会，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。”

近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，包括智能手机在内的数字化服务为我们的生活带来了很多便利，1924家老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障老年人、残疾人乐享数字生活。但与此同时，我们也看到，我国的部分老年人、残疾人在生活中还有“不好用”“不会用”等困难。

工业和信息化部组织全行业积极行动，有效助力解决老年人、残疾人面临的“数字鸿沟”问题。目前，工信部组织发布信息无障碍相关标准近30项，出台国内首项互联网应用适老化通用设计规范，1924家老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，专为老年用户开设“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次，保障老年人、残疾人乐享数字生活。

如今，老年人的交通出行更省心，一些订票出行类App推出“一键订票”“一键叫车”服务，省去复杂操作流程，便利老年人购买车票、出门打车；线上购物更简单，一些电子商务类App，提供无障碍快速通道、语音搜索等功能，帮助视障用户快速到达常用页面；看新闻更轻松，一些政府官网、常见的资讯类App升级“语音播报”功能，解决视力障碍用户“看不见”的问题；加配“实时字幕”，解决听力障碍用户看视频“听不见”的问题。

中国电信创新上线“AI数字营业员”，实现多种适老化及无障碍功能，包括全业务语音识别、仿真人全息互动等，满足老年人用户、残疾人用户在线办理业务多样化需求。中国移动推出“视频客服”功能，为老年客户提供“看听说一体”的崭新服务，让老年用户通过视频电话轻松在线办理电信业务。中国联通推出“年龄识别自动指引”功能，帮助60岁以上的老年人解决找不到App适老模式入口的难题。

在用户使用较多的App中，微信上线“听文字消息”功能，帮助老年人、视障群体等解决在线通讯时“看不见”“看不清”“不识字”难题。抖音推出了“无障碍影院专区”，为视障人士打造线上影院，讲解电影情节；上线了“无障碍字幕直播间”，提供低延时的赛事直播解说字幕，帮助听障人士解决“听不到”“听不懂”“听不了”难题，助力听障人士更方便地观看比赛。掌上阜外医院推出一系列“无障碍就诊”功能，助力提高在线就诊效率、降低挂号难度、减少候诊排队时间、增强出行安全。

“原来老师在微信上跟我们说孩子在幼儿园哭了闹了，我都看不懂，也不知道到底要给孩子上学准备啥，现在只要点一下老师说的话，就能听明白老师说什么，和老师微信交流都没有问题了。”北京某老年用户表示。

工信部相关负责人表示，将以《无障碍环境建设法》要求为基准，着力推动信息无障碍建设由“从无到有”向“从有到优”迈进。聚焦新法列明的新闻资讯、社交通讯、生活购物等七大领域，进一步扩大互联网应用无障碍改造覆盖范围。对于一些冷门、小众，但残疾人和老年人专用、爱用的软件应用，指导相关企业尽快优化升级相关功能，更好满足残疾人和老年人的个性化需求。

同时，各基础电信企业需进一步提升语音、大字信息服务质量，保留线下营业厅服务渠道，提升现场咨询引导、提供必要辅助器具等无障碍服务水平。充分利用电信营业厅场地优势，探索建立一批线下体验专区，帮助残疾人、老年人现场感受信息化发展带来的实惠与便利。相关互联网企业需更好利用自身资源和技术优势，发挥引领作用和示范效应，推动信息无障碍技术专利免费开放与经验共享，有效降低企业开展信息无障碍改造的技术成本，为科技成果转化营造更有利的产业环境。

此外，在加快推进互联网发展“适老化”的同时，还需要构筑起老年人的网络安全壁垒。老年人网络安全知识较为有限，缺乏自我保护意识，常常成为网络诈骗、谣言、伪科学等网络信息的受害者。因此，国家应当制定专门针对老年人的网络安全保护法律法规，严厉打击针对老年人的网络犯罪行为，加大对网络平台的综合治理力度。除了重视网络建设之外，政府和社会更要关注老年人的核心需求，为积极老龄化提供实实在在的制度和设施保障。