随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始关注自然语言处理（Natural Language Processing，以下简称NLP）领域，并开发基于NLP技术的语言模型。比如，谷歌的BERT、微软的DeBERTa、百度的文心一言，当然也包括时下最火的ChatGPT。

ChatGPT由OpenAI开发，作为NLP技术的代表，以强大的文字处理能力和人机交互功能迅速成为炙手可热的新一代人工智能产品，它可以连续回答问题、生成摘要、翻译文档，也可以进行信息分类、写代码、编剧本，甚至写论文。它一经发布就在全球范围内引起了广泛关注，不到一周的时间，用户数量就从1百万增长到1亿，推出仅两个月后，月活跃用户已经突破了1亿。

那么，你知道什么是ChatGPT吗？ChatGPT又将为博物馆带来什么呢？

一、什么是ChatGPT?

2022年底，人工智能领域发生了一次历史性的突破，人工智能实验室OpenAI发布对话式大型语言模型——ChatGPT。其英文全称为：Chat Generative Pre-trained Transformer，中文翻译为：生成型预训练变换模型，它是一种基于互联网可用数据训练的文本生成深度学习模型，在语言理解和生成方面都比之前的版本更加出色。

我们也可以把ChatGPT简单理解成一个人工智能聊天机器人。和传统聊天机器人相比，ChatGPT基于大规模数据的神经网络模型，具有更加强大的学习能力，可以在没有人工设置的情况下自主学习和生成回复。

此外，ChatGPT在自然语言生成和理解方面具备更高的准确性和流畅度，可以在准确理解用户意图后进行回答，或根据用户的语义生成内容，进而提高问答交互的质量和效率。

二、ChatGPT如何赋能博物馆？

人工智能技术发展多年，ChatGPT的出现为各产业领域的应用拓展提供了更多的想象空间。其潜在产业化方向包括：归纳性的文字类工作、代码开发相关工作、图像生成领域和智能客服类工作等。

那么在未来，包括ChatGPT在内的自然语言处理技术（NLP技术）又将如何赋能博物馆领域呢？

当询问“未来中国博物馆如何发展”时，ChatGPT这样回答

1、观众咨询

利用ChatGPT等NLP技术，可以自动处理和回复各种问题。例如，结合博物馆相关数据，NLP技术可以回答用户关于基础信息（博物馆地址、开放时间、门票价格、预约方式）、展览信息（当前或即将开展的展览名称、主题、内容、时间）、藏品信息（具体藏品名称、年代、来源、材料、尺寸）、背景故事（藏品背后的故事、历史文化价值）等详细问题。

2、导览讲解

NLP技术可以与博物馆虚拟讲解人技术结合，进行展览的内容讲解，辅助观众进行知识的检索，并提供个性化的导览服务，充分调动观众对于展览的参与性，更好地满足观众需求。

还可以实现文字转语音、语音转语音、语音转文字等多种沟通方式。涉及不同地区的语言和文化，NLP技术可以使讲解装置适应不同的语言和文化背景，以满足不同地域、国籍观众的需求，提高交互的质量和效率。

对于那些不能线下观展的观众，通过使用虚拟指南和互动展览，可以创建虚拟导览，在自己的移动设备上“云”游博物馆。

3、展览策划

NLP技术可协助策展人进行检索和资料调研，为策展人提供文献理解、同类型展览比对、创意思路、主题构想、故事创作及展览建议，最终可以生成一场展览的策划方案、执行方案等。

还可以参与到景区、博物馆的展览测评中，进行测评体系的调研和创建，在展览展出前与展出后，根据测评模型生成展览的测评结果并给出展览建议，最终辅助景区 、博物馆、策展人评估展览的可行性，提升优化展览的展示效果。

4、展品管理

NLP技术可以辅助博物馆收藏文物，对即将入库的文物进行标签的设定、命名、排序、记录，对出库的文物进行检索、生成每件文物的借调数据报告等。

对于归类清晰的文物信息，NLP技术可以进行智能分类，如不同文物类型、不同年代、不同材质等，以实现文物信息的有序管理。这些整理后的文物照片、文字信息、音频和视频资料等信息，可以为博物馆的藏品保护工作提供重要的资料支持。

5、文创开发

NLP技术可帮助文创产品开发者快速处理大量背景信息，包括文物和藏品信息、历史故事等，从而提供更多信息支持，挖掘历史文化内涵，为文创产品开发提供可靠的依据。同时，利用自然语言生成和图像识别等技术，实现对文物和藏品的多维度呈现，为博物馆文创产品设计提供新的灵感和思路，从而打造具有品位和差异化的文创产品。

当询问“ChatGPT到底能为博物馆行业带来什么？”时，ChatGPT这样回答

总而言之，类似ChatGPT之类的NLP技术可以赋能传统博物馆的部分功能，为提升博物馆服务水平、提高社会文化素质和推动文化遗产的保护和传承做出重要贡献，在博物馆领域具有多方面的应用潜力和价值。

三、“活”起来的中国电信博物馆

了解过以ChatGPT为代表的人工智能后，你会发现它所构建的智慧空间和沉浸式体验与博物馆的发展方向不谋而合。在5G、人工智能、AR、VR、ChatGPT等新技术的加持下，博物馆不再是单一的观看过程，将给人们带来更多的沉浸式体验。

作为国家级信息通信行业综合性博物馆，中国电信博物馆依托自有天翼云和5G、AI、AR等数字化智能技术，着力打造“智慧博物馆”，利用各类拓展现实技术将馆藏丰富资源“搬运”到观众的手机上，让人们通过“百年电信”微信小程序，就可以获得沉浸式逛展体验，真正做到让文物“活起来”，让电信博物馆“活”起来。

不仅如此，观众进入电信博物馆实地参观时，可以在手机端开启“百年电信”小程序的AR导览，看到“烽燧再现”“旋转式自动交换机”“电报大楼”等40余处AR藏品。此外，观众还可以通过“云展厅”、AR导航、语音导览等版块，更方便地畅游博物馆。从“直播逛展”到“AR导览”，中国电信博物馆开辟了利用现代科学技术讲述百年红色电信故事、传承红色电信精神的“新型智慧博物馆”风貌。

中国电信博物馆AR导览

就像故宫博物院副研究馆员黄墨樵所说：“博物馆承载着人类的历史文化艺术等记忆，人工智能则是要让人更真切地感受博物馆之美。”人工智能的发展极大地加速了科学技术的进步，其背后的众多核心技术对于博物馆都具有现实意义。

如今，我们已经看到ChatGPT的强大功能，然而，这只是在简单的语言层面；未来，以ChatGPT为代表的人工智能与博物馆结合必将产生更多应用场景，背后的强大算法将为博物馆行业发展、为人类未来发展带来无限可能，让我们拭目以待！

参考资料：

1、《科学教育与博物馆》，周鼎凯（二里头夏都遗址博物馆）、张枫林（浙江省博物馆）、丁治国（中国博物馆协会）、陈雨菲（故宫博物院）、毛若寒（浙江大学）。

2、基于GPT的智能对话系统[J]. 李振宇,纪超飞,舒冠荣等， 软件学报,2020,31(5):1575-1589。